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目的:了解新冠肺炎疫情期间我国心理热线服务的现状,为重大公共卫生事件下心理热线的发展和服务质量的提升提供指导。方法:采用自编问卷,从硬件设备、人员资质、服务规范、管理规范和培训督导五个方面,对427条来自医疗卫生系统、教育系统、社会机构、心理学会/协会,以及政府其他部门的心理热线进行调查。结果:(1)不同依托机构的热线在硬件设备、人员资质和服务规范上差异显著;(2)长期和短期热线在硬件设备和管理规范上差异显著;(3)上榜和未上榜热线在问卷的5个方面均差异显著。结论:长期热线在硬件设备上比短期热线有优势;热线的可同时通话数量、督导师人数、咨询员资质、可随时查阅的转介资料、个案接听记录管理制度是衡量热线是否优秀的重要因素。
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